Politique de support

Dernière mise à jour : 07/11/2026 · Zelivry

1. Périmètre

La présente politique décrit les conditions de support technique proposées aux clients de la plateforme Zelivry, éditée par IBIG Soft.

2. Canaux

• E-mail : contact@zelivry.com
• Téléphone : +225 27 22 27 60 14 · +225 05 55 05 99 01
• Formulaire de support dans l'application, selon la disponibilité de votre formule

3. Disponibilité

Le support est assuré les jours ouvrés. Les délais de réponse peuvent varier selon la formule d'abonnement et la priorité de la demande. IBIG Soft s'efforce de répondre dans les meilleurs délais raisonnables.

4. Ce que couvre le support

• L'assistance à l'utilisation des fonctionnalités de la plateforme.
• Le diagnostic et la correction des dysfonctionnements avérés.
• L'accompagnement sur la gestion du compte et de l'abonnement.

5. Ce que le support ne couvre pas

• Les développements sur mesure hors du périmètre standard du service.
• Les problèmes liés à un matériel, un réseau ou un logiciel tiers.
• Les litiges de contenu ou commerciaux entre utilisateurs.

6. Coopération du client

Pour accélérer la résolution, le client est invité à décrire le problème avec précision et à fournir toute information utile (captures d'écran, étapes de reproduction, compte concerné).

7. Droit applicable

La présente politique est régie par le droit en vigueur en Côte d'Ivoire.